La Alexander Dr Fleming per lo sviluppo del proprio network in franchising di farmacie e parafarmacie è partita dal format tradizionale della farmacia e parafarmacia per ripensare un nuovo modello che tenesse in considerazione i nuovi comportamenti d’acquisto e lo spostamento del core business, passato dalla vendita del prodotto all’erogazione di servizi sanitari. Per rendere tangibile questo passaggio epocale, la Dr Fleming ha affidato lo sviluppo del concept store delle proprie farmacie e parafarmacie al designer Alessandro Luciani (vincitore dei premi Italian Popai Awards e Global Popai Awards, Premio Nazionale dell'Innovazione, Premio VedoGreen del Retail Design Institute, Meilleurs Franchises et Partenaires de France de Iref).

“Riteniamo oggi fondamentale destrutturare le forme tradizionali dell’approccio al cliente invertendo la dinamica tradizionale: è il farmacista che deve andare incontro al cliente in un’ottica di assistenza alla vendita. È il cliente al centro dell’attenzione ed è il cliente che deve stare “comodo” nella sua esperienza d’acquisto. Partendo da questi concetti vengono abbattute tutte le barriere architettoniche all’interno del punto vendita tra il farmacista ed il cliente e distribuite piccole postazioni d’appoggio in posizioni strategiche per favorire l’assistenza ed evitare code. Inoltre l’ausilio di tecnologie innovative permette al farmacista di seguire il cliente anche nelle attese: il tempo d’attesa quindi non è più una perdita di tempo ma un’occasione per informarsi, approfondire e conoscere. Elemento distintivo del nuovo concept è il ruolo strategico che assumono all’interno del punto vendita le zone adibite all’erogazione dei servizi, caratterizzate da ambienti accoglienti e che garantiscono la privacy del paziente in un regime di massima sicurezza sanitaria”.