En projetant son réseau de pharmacies, Alexander Dr Fleming Sarl. a commencé de la pharmacie avec un format traditionnel et a après décidé de créer un nouvel model qui met en évidence le changement du comportement du client et le déplacement du centre du business. Pour souligner cette révolution Dr Fleming a choisi Alessandro Luciani comme store designer pour ses pharmacies et parapharmacies. Luciani a été, en 2011 et 2012, le vainqueur de Popai Awards italian et mondial.

“Aujourd’hui on considère essential repenser l’approche conventionnelle au client, transformant la logique traditionnel: c’est le pharmacien qui doit faciliter le client en l’assistant dans l’achat. Le client doit devenir le centre de l’attention et doit vivre son temps à l’intérieur de la pharmacie comme une expérience agréable. En conséquence de ces concepts on a aboli tout les barrières architectoniques du magasin et on a intégré quelques petites positions pensées pour le rencontre entre client et pharmacien. L’utilisation de technologies les plus innovatrices permet au pharmacien d’assister le client aussi pendant la queue : le temps d’attente n’est plus une perte de temps mais devient une bonne occasion pour s’informer, et obtenir davantage d’assistance et d’explications. L’élément distinctif du nouvel concept est le rôle stratégique que les points de distribution des services ont à l’intérieur du magasin. Ces zones-là seront caractérisées par un environnement agréable et garantiront l’intimité du patient dans une situation avec une sécurité sanitaire maximale”.